他叫范楨，一個(gè)直爽的北方漢子，是上海諾逸工業(yè)設(shè)備有限公司的經(jīng)營(yíng)者。他與諾力的故事，開始于2016年的夏天。

彼時(shí)，范楨的主戰(zhàn)場(chǎng)還只是在五金工具及配件的批發(fā)，由于品種全、服務(wù)好，受到了客戶的青睞。作為公司的經(jīng)營(yíng)者，范楨穩(wěn)扎穩(wěn)打，“那時(shí)候我們跟著銷售整車的經(jīng)銷商們身后，雖然賺的不多，但也是穩(wěn)中求進(jìn)，慢慢的在圈子里有了一席之地”。

“2016年4月，諾力的市場(chǎng)開發(fā)人員，找到了我，對(duì)我說(shuō)，‘范總，不知道您對(duì)銷售整車感不感興趣？’就是這句話，讓我豁然開朗，做配件我行，整車銷售我一定也可以！”于是，只用了一壺茶的時(shí)間，范楨就決定搭上諾力的這艘大船。

通過(guò)這些年的勤勉努力，范楨的團(tuán)隊(duì)慢慢壯大，到了2022年年初，上海諾逸以專業(yè)流程貫穿銷售全領(lǐng)域，擁有一支26人組成的，具有國(guó)際化視角的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，是諾力東部大區(qū)的一顆璀璨明珠。

叉車銷售、租賃、維修及配件銷售的正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的一站式服務(wù)管理，也讓范楨的客戶遍布食品、汽車零配件、醫(yī)藥等行業(yè)，銷售額也有了新的突破。

在上海諾逸的倉(cāng)庫(kù)，除了整齊地排列著各種產(chǎn)品，還有整齊碼放著的各種配件也占著倉(cāng)庫(kù)的“一席之地”。范楨說(shuō)，正是這些配件，給他的客戶帶來(lái)了極大的安全感。對(duì)于售后服務(wù)，范楨有一套自己的思路。

因?yàn)榭蛻魧?duì)產(chǎn)品的故障判斷不準(zhǔn)確，造成售后維修人員經(jīng)常帶不對(duì)配件，往往需要二次上門服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)效率低下，這是上海諾逸售后的一大痛點(diǎn)。

“我一直在思考，怎么樣提高售后維修的效率，讓客戶在不耽誤生產(chǎn)的同時(shí)，就把故障處理好。”

后來(lái)，經(jīng)過(guò)實(shí)踐，范楨采用“小車‘替換’修，大車回家修”的策略。輕量化的搬運(yùn)車需要售后保養(yǎng)或者維修時(shí)，帶上一臺(tái)功能正常的車進(jìn)行替換，把問(wèn)題車帶回倉(cāng)庫(kù)，在最短的時(shí)間里判斷并解決問(wèn)題，再把原車送還給客戶。這樣，不僅可以提高售后的維修效率，降低售后的成本，也不耽誤客戶的使用。

及時(shí)有效的售后服務(wù)，讓客戶對(duì)上海諾逸多了一份信任，也讓越來(lái)越多的客戶，愿意相信范楨，選擇范楨。